ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: què és i com solucionar-ho

En l’era digital actual, la seguretat a Internet és fonamental tant per als usuaris com per als propietaris de pàgines web. Un dels problemes més frustrants a l’hora de navegar és l’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. Aquest error apareix quan intentes accedir a una pàgina web segura i el navegador no pot establir una connexió segura amb el servidor.

Aquest problema no només interromp la teva experiència de navegació, sinó que també pot fer sorgir dubtes sobre la seguretat de la pàgina que intentes visitar. La bona notícia és que, en la majoria dels casos, es tracta d’un problema amb solucions relativament senzilles que pots aplicar tu mateix.

En aquest article t’explicarem detalladament què és aquest error, per què es produeix i, sobretot, et proposarem 8 solucions efectives per resoldre’l. També veurem què pots fer si cap d’aquestes solucions funciona, perquè puguis tornar a navegar amb seguretat i tranquil·litat.

Què és l’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

L’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR és un missatge que apareix a Google Chrome. Aquest error es produeix quan el navegador no pot establir una connexió segura amb la pàgina web que vols visitar. Està relacionat amb el protocol SSL/TLS, que és l’estàndard de seguretat utilitzat per xifrar la comunicació entre el navegador i el servidor web.

Quan visites una pàgina web amb HTTPS (indicat pel cadenat a la barra d’adreces), el teu navegador i el servidor intenten establir una connexió segura mitjançant el protocol SSL/TLS. Si alguna cosa interfereix en aquest procés, apareix l’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

Aquest error es pot mostrar de manera diferent segons el navegador que facis servir:

– A Google Chrome: apareix com «ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR» amb un missatge que indica que no s’ha pogut establir una connexió segura.

– A Mozilla Firefox: es mostra com «SSL_ERROR_BAD_CERT_DOMAIN» o un missatge similar relacionat amb un error en la connexió segura.

– A Microsoft Edge: pot aparèixer com «DLG_FLAGS_SEC_CERT_CN_INVALID» o amb un avís sobre problemes amb el certificat de seguretat.

Sigui quin sigui el navegador, aquest error indica que hi ha un problema amb la connexió SSL/TLS que impedeix establir una comunicació segura amb la pàgina web.

Quines són les causes de l’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

Hi ha diverses raons per les quals pot aparèixer aquest error. Conèixer-ne la causa concreta t’ajudarà a aplicar la solució més adequada. Aquestes en són les més habituals:

1. Certificat SSL caducat o no vàlid

Els certificats SSL tenen una data de caducitat. Si el certificat de la pàgina web ha expirat o no és vàlid (per exemple, si s’ha emès per a un domini diferent), el navegador mostrarà aquest error com a mesura de seguretat.

2. Configuració incorrecta del servidor web

Una configuració inadequada del servidor pot provocar problemes amb el protocol SSL/TLS. Això pot incloure errors en la configuració del certificat, problemes amb les cadenes de certificats o configuracions de seguretat incompatibles.

3. Versions incompatibles d’SSL/TLS

Si el servidor web només admet versions antigues del protocol SSL/TLS que el teu navegador considera insegures, o si el navegador no admet la versió utilitzada pel servidor, es produirà aquest error.

4. Data i hora incorrectes al teu dispositiu

Els certificats SSL utilitzen marques de temps per verificar la seva validesa. Si la data i hora del teu dispositiu són incorrectes, el navegador podria interpretar erròniament que el certificat ha caducat o encara no és vàlid.

5. Problemes amb programari de seguretat

Antivirus, firewalls i altres aplicacions de seguretat poden interferir en les connexions SSL/TLS en intentar escanejar el trànsit xifrat, cosa que pot generar aquest error.

6. Caché i cookies del navegador

De vegades, les dades emmagatzemades a la caché o a les cookies poden entrar en conflicte amb l’establiment de noves connexions segures, sobretot si la pàgina web ha actualitzat recentment la seva configuració de seguretat.

8 maneres de solucionar l’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Ara que ja sabem què és aquest error i quines en poden ser les causes, vegem quines són les solucions més efectives per resoldre’l:

1. Verifica la configuració de la data i l’hora del teu dispositiu

Com hem comentat abans, una data i hora incorrectes poden provocar problemes en la validació dels certificats SSL. Per solucionar-ho:

A Windows:

1. Fes clic dret sobre el rellotge de la barra de tasques
2. Selecciona «Ajusta la data i hora»
3. Activa l’opció «Estableix l’hora automàticament»
4. Comprova que la zona horària sigui la correcta

A macOS:

1. Ves a Preferències del Sistema > Data i Hora
2. Marca l’opció «Estableix la data i hora automàticament»
3. Selecciona la zona horària correcta

A dispositius Android:

1. Ves a Configuració > Sistema > Data i hora
2. Activa «Data i hora automàtiques»

A dispositius iOS:

• Ves a Ajustos > General > Data i Hora
• Activa «Ajust automàtic»

Un cop hagis ajustat correctament la data i l’hora, reinicia el navegador i torna a intentar accedir a la pàgina web.

2. Esborra la caché i les cookies del navegador

Les dades emmagatzemades a la caché i a les cookies poden interferir amb les connexions segures. Per eliminar-les:

A Google Chrome:

1. Fes clic als tres punts de l’angle superior dret
2. Ves a «Més eines» > «Esborra les dades de navegació»
3. Selecciona «cookies i altres dades de llocs» i «Imatges i fitxers emmagatzemats a la caché»
4. Tria el període de temps (preferiblement «Des de sempre»)
5. Fes clic a «Esborra les dades»

A Mozilla Firefox:

1. Fes clic al menú (tres línies) a l’angle superior dret
2. Selecciona «Opcions» > «Privadesa i seguretat»
3. A la secció «cookies i dades del lloc», fes clic a «Neteja les dades»
4. Marca «cookies i dades del lloc» i «caché web»
5. Fes clic a «Neteja»

A Microsoft Edge:

1. Fes clic als tres punts de l’angle superior dret
2. Selecciona «Configuració» > «Privadesa, cerca i serveis»
3. A «Esborra les dades de navegació», fes clic a «Tria què vols esborrar»
4. Selecciona «cookies i altres dades del lloc» i «Fitxers i imatges a la caché»
5. Fes clic a «Esborra ara»

Després d’eliminar la caché i les cookies, reinicia el navegador i torna a intentar accedir a la pàgina web.

3. Desactiva temporalment l’antivirus o el firewall

El programari de seguretat pot interferir en les connexions SSL/TLS. Per comprovar si aquest és el problema:

1. Desactiva temporalment l’antivirus o el firewall
2. Intenta accedir de nou a la pàgina web
3. Si funciona, configura el teu programari de seguretat perquè permeti connexions amb aquesta pàgina en concret
4. Torna a activar l’antivirus o el firewall tan bon punt acabis la prova

Important: Desactivar el programari de seguretat pot exposar el dispositiu a riscos, així que assegura’t de tornar-lo a activar immediatament després de fer la prova. Si és possible, crea excepcions específiques en lloc de desactivar-lo completament.

A Windows, pots desactivar temporalment el firewall de Windows seguint aquests passos:

1. Ves al Panell de control > Sistema i seguretat > firewall de Windows Defender
2. Selecciona «Activa o desactiva el firewall de Windows Defender»
3. Tria «Desactiva el firewall de Windows Defender» per a totes dues xarxes
4. Fes clic a «Acceptar»

4. Actualitza Google Chrome a l’última versió

Les versions antigues dels navegadors poden tenir problemes de compatibilitat amb els protocols de seguretat més recents. Per actualitzar Chrome:

1. Fes clic als tres punts de l’angle superior dret
2. Ves a «Ajuda» > «Informació de Google Chrome»
3. Si hi ha alguna actualització disponible, Chrome la descarregarà i instal·larà automàticament
4. Fes clic a «Reinicia» per completar l’actualització

Mantenir el navegador actualitzat no només pot ajudar-te a resoldre aquest error, sinó que també millora la seguretat general de la teva navegació. Els plans d’allotjament amb certificats SSL inclosos de cdmon estan optimitzats per funcionar amb les versions més recents dels navegadors, garantint una experiència de navegació segura i sense errors.

5. Revisa els certificats SSL de la pàgina web

Si ets la persona propietària de la pàgina web o tens accés al servidor, comprova que el certificat SSL estigui correctament instal·lat i configurat:

1. Utilitza eines en línia com SSL Checker o SSL Labs per verificar l’estat del certificat
2. Assegura’t que el certificat no hagi caducat
3. Comprova que el certificat sigui vàlid per al domini exacte que estàs utilitzant
4. Verifica que la cadena de certificats estigui completa i ben configurada

Si ets un visitant i trobes problemes amb el certificat, pots considerar contactar amb l’administrador de la pàgina per informar-lo de la situació.

Per a les persones propietàries de pàgines web, cdmon ofereix hosting WordPress optimitzat i segur amb certificats SSL correctament configurats, cosa que elimina aquests problemes i garanteix una experiència segura per a les visites.

6. Desactiva el QUIC a Google Chrome

QUIC (Quick UDP Internet Connections) és un protocol experimental de Google que, en alguns casos, pot causar conflictes amb les connexions SSL/TLS. Per desactivar-lo:

1. Escriu «chrome://flags/#enable-quic» a la barra d’adreces
2. Busca l’opció «Experimental QUIC protocol»
3. Canvia la configuració de «Default» a «Disabled»
4. Reinicia Chrome fent clic al botó «Relaunch» que apareix a la part inferior

Aquesta solució pot ser especialment útil si et trobes amb l’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR en diverses pàgines web i cap de les solucions anteriors t’ha funcionat.

7. Restableix la configuració de xarxa de Chrome

Si el problema continua, pots provar de restablir la configuració de xarxa de Chrome:

1. Escriu «chrome://net-internals/#dns» a la barra d’adreces
2. Fes clic a «Clear host cache» per buidar la caché DNS
3. Ves a la pestanya «Sockets» (chrome://net-internals/#sockets) i fes clic a «Flush socket pools»
4. Finalment, torna a la pestanya «DNS» i fes clic novament a «Clear host cache»

Per fer un restabliment més complet:

1. Escriu «chrome://settings/resetProfileSettings» a la barra d’adreces
2. Fes clic a «Restableix la configuració»
3. Confirma fent clic a «Restableix»

Tingues en compte que això restablirà algunes configuracions personalitzades de Chrome, però no afectarà els teus marcadors, l’historial ni les contrasenyes desades.

8. Prova amb un altre navegador o dispositiu

Si cap de les solucions anteriors funciona, intenta accedir a la pàgina web utilitzant un navegador diferent (com Firefox, Edge o Safari) o des d’un altre dispositiu. Això t’ajudarà a determinar si el problema està relacionat amb el teu navegador concret o amb el dispositiu que estàs utilitzant.

Si la pàgina funciona correctament en un altre navegador o dispositiu, probablement el problema té a veure amb la configuració del teu navegador principal. En aquest cas, pots considerar reinstal·lar Chrome o bé utilitzar un navegador alternatiu per accedir a aquesta pàgina en concret.

Si l’error es manté en tots els navegadors i dispositius, és probable que el problema sigui al servidor de la pàgina web i no al teu costat.

Què fer si aquestes solucions no funcionen?

Si has provat totes les solucions anteriors i encara continues experimentant l’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, considera aquestes opcions addicionals:

Contacta amb l’administradora de la pàgina web

Si el problema sembla estar al servidor de la pàgina web, intenta contactar amb l’administradora o amb l’equip de suport del lloc per informar-los del problema. Pots buscar la informació de contacte a les seccions «Sobre nosaltres» o «Contacte» de la pàgina.

Verifica si el problema és generalitzat

Fes servir eines com «Down for Everyone or Just Me» per comprovar si altres persones també tenen problemes amb la pàgina. Si és així, probablement es tracti d’un problema del servidor que les administradores ja estan intentant resoldre.

Considera solucions a llarg termini

Si ets la propietària de la pàgina web i tens problemes recurrents amb l’SSL, valora migrar a una proveïdora d’allotjament més fiable com cdmon, que ofereix:

• Plans d’allotjament amb certificats SSL inclosos i correctament configurats
• Suport tècnic especialitzat les 24 hores, els 7 dies de la setmana
• Actualitzacions automàtiques dels certificats SSL per evitar caducitats
• Configuracions optimitzades per garantir la màxima compatibilitat amb tots els navegadors

Per a qui busca una solució sense complicacions tècniques, el Creador Web amb IA de cdmon permet crear pàgines web professionals amb seguretat SSL integrada des del principi, eliminant així possibles errors de configuració.

Conclusió

L’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR pot ser frustrant, però en la majoria dels casos es pot resoldre seguint les solucions que hem presentat en aquest article. Des de verificar la configuració de la data i l’hora fins a netejar la caché del navegador o provar amb navegadors alternatius, aquestes solucions aborden les causes més habituals de l’error.

Recorda que la seguretat a Internet és fonamental, i els certificats SSL tenen un paper clau en la protecció de les teves dades mentre navegues. Si ets la propietària d’una pàgina web, assegura’t de mantenir els certificats SSL actualitzats i correctament configurats per oferir una experiència segura a les teves visitants.

Si tens problemes recurrents amb aquest error a la teva pròpia pàgina web, considera la possibilitat de migrar a una proveïdora d’allotjament fiable com cdmon, on la seguretat i el suport tècnic són una prioritat.

Has tingut altres errors de navegació? El nostre article sobre com resoldre l’error ERR_CONNECTION_REFUSED també et pot interessar.

Tens cap dubte o has trobat una altra solució per a l’error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR? Comparteix-la als comentaris!