Entrevista a David Blanch – Retention Manager en cdmon
¿Sabes quién hay detrás de cdmon? Muchas veces se nos olvida que detrás de tantas pantallas, números, webs etc hay un gran equipo humano trabajando cada día para ofrecer los mejores servicios, productos y atención a nuestros clientes. Por ello, queremos empezar una nueva serie de entrevistas a nuestro equipo en las que mostraros quién «hay detrás de las cámaras».
Hoy empezamos con nuestro súper Retention Manager, David Blanch. Con él hemos hablado de Customer Services, tecnología, tendencias y temas más personales para conocerlo un poco más. ¡No os lo perdáis!
– ¿Quién es David Blanch?
Empecé con mi pasión por la tecnología desde muy joven. Siempre muy enfocado en el hardware. Desde los 12 años me dediqué a reparar, montar y desmontar mi ordenador de casa. Conforme pasaron los años me interesó el mundo de la informática y realicé un CFGM en explotación de sistemas informáticos.
Con esto empecé a trabajar como técnico de hardware, luego operador de sistemas y en 2011 entré en cdmon como agente de postventa. Una vez en cdmon, empecé a crecer profesionalmente hasta llegar donde estoy ahora.
Me definiría como una persona entregada a su trabajo y que le gusta aprender cosas nuevas cada día. Por ello me encanta todo lo relacionado con el Customer Services, ya que cada día es un día de aprendizaje.
– ¿Qué es y qué hace un Retention Manager?
La misión principal de mi trabajo es buscar soluciones para que los clientes estén contentos con cdmon y se queden como clientes.
Entre otras tareas, esta la de organizar customer care, para que siempre ofrezca el mejor trato al cliente y de esta forma conseguir el mínimo de bajas posibles.
También planifico nuevas estrategias de contacto con los clientes para facilitar el día a día a los clientes, ya sea a nivel de interaccionar con el servicio de customer care, como con nuestros servicios.
– Como experto en tecnología, ¿cómo ves el sector, y ¿cómo crees que evolucionará en los próximos años con la irrupción de la tecnología 5G, inteligencia artificial, big data etc?
El sector esta en constante cambio, con las entradas de IA, BI etc, hace que podamos disponer de mucho más conocimiento de dónde debemos movernos y qué es lo que desea y necesita el cliente. Cada vez, se trabaja más en ponerse en la situación del cliente para poder anticipar sus necesidades.
– ¿Qué opinas sobre la ciberseguridad? ¿Cómo la aplicas dentro de cdmon?
La ciberseguridad es un tema muy delicado, ya que abarca todos los puntos de seguridad de una empresa tecnológica. En este caso, para nosotros uno de los puntos más importantes es la confianza que tienen los clientes con sus datos y cómo los tratamos. Por eso siempre tenemos el foco en proteger todos los datos de los clientes. Al mismo tiempo trabajamos, para impedir accesos fraudulentos, como el 2factor o el Firewall que evita ataques externos.
También es importante usar contraseñas seguras, que contengan diferentes tipologías de dígitos y una actualización constante.
– ¿Qué destacarías de cdmon como partner tecnológico?
Lo primero a destacar, es que somos una empresa humana de trato humano. Siempre queremos que el cliente sea atendido por un experto en tecnología y para ello tenemos un equipo especialista en customer care.
Otro gran punto de cdmon, es que somos client centric, es decir, todo lo que hacemos lo basamos en las necesidades de los clientes y no en necesidades de la empresa. Siempre tenemos el foco en mejorar la calidad del cliente.
– ¿Por qué recomendarías cdmon a un amigo?
Lo recomendaría por el trato que tenemos con los clientes, la facilidad de uso que damos con nuestro panel de control realizado a medida, y también por la importancia que damos a la seguridad de los datos.
– Ahora que en cdmon estamos todos teletrabajando, ¿cómo te organizas para poder ser lo más productivo posible y conciliar trabajo con vida personal?
Me he marcado unas rutinas de trabajo y una zona especial para ello. De esta forma, intento no mezclar el trabajo, con el estar en casa.
El horario me lo he marcado muy específico, para poder también compaginar vida familiar y laboral.
También a primera hora, intento siempre comunicarme con los compañeros para dar los buenos días, igual que haría en la oficina y así mantener el canal de comunicación abierto.
– En cdmon siempre hablamos de tecnología, pero cuando se apagan las pantallas ¿cuál es tu afición favorita?
Una de mis aficiones son los videojuegos, desde que empecé con la tecnología, también empecé con los videojuegos, siempre jugando en ordenador, ya que es lo que me gusta.
Por otro lado, otra afición, es jugar con mis animales, ya que tengo 2 perros y 1 gato y hace que desconecte totalmente del trabajo y las pantallas.
Me gusta mucho leer libros de ciencia ficción y fantasía épica. Uno de mis libros favoritos es 1984 y Dune.
– ¿A quién te gustaría que entrevistáramos? ¿Por qué?
Dentro de la compañía me gustaría que se entrevistara a Miguel Ortega, un gran trabajador y compañero, que vive muy bien los valores de la empresa y me ha ayudado en muchas ocasiones a entender situaciones problemáticas con los datos.