ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: qué es y cómo solucionarlo

En la era digital actual, la seguridad en Internet es fundamental tanto para usuarios como para propietarios de sitios web. Uno de los problemas más frustrantes al navegar es el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. Este error aparece cuando intentas acceder a un sitio web seguro. Ocurre cuando tu navegador no puede hacer una conexión segura con el servidor.

Este error no solo interrumpe tu experiencia de navegación, sino que también puede generar preocupaciones sobre la seguridad del sitio que intentas visitar. La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, este problema tiene soluciones relativamente sencillas que puedes implementar por tu cuenta.

En este artículo, te explicaremos detalladamente qué es este error, por qué ocurre y, lo más importante, te ofreceremos 8 soluciones efectivas para resolverlo. También abordaremos qué hacer si ninguna de estas soluciones funciona, para que puedas volver a navegar con seguridad y tranquilidad.

¿Qué es el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

El error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR es un mensaje que aparece en Google Chrome. Este error ocurre cuando el navegador no puede hacer una conexión segura con el sitio web que quieres visitar. Este error tiene que ver con el protocolo SSL/TLS. Este protocolo es el estándar de seguridad. Se usa para cifrar la comunicación entre tu navegador y el servidor web.

Cuando visitas un sitio web con HTTPS (indicado por el candado en la barra de direcciones), tu navegador y el servidor del sitio web intentan establecer una conexión segura mediante el protocolo SSL/TLS. Si algo interfiere con este proceso, aparece el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

Este error puede manifestarse de diferentes formas según el navegador que utilices:

–  En Google Chrome: Aparece como «ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR» con un mensaje que indica que no se puede establecer una conexión segura.

–  En Mozilla Firefox: Se muestra como «SSL_ERROR_BAD_CERT_DOMAIN» o un mensaje similar sobre un error en la conexión segura.

–  En Microsoft Edge: Aparece como «DLG_FLAGS_SEC_CERT_CN_INVALID» o un mensaje sobre problemas con el certificado de seguridad.

Independientemente del navegador, este error indica que hay un problema con la conexión SSL/TLS que impide establecer una comunicación segura con el sitio web.

¿Qué causa el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

Existen varias razones por las que puede aparecer este error. Conocer la causa específica te ayudará a aplicar la solución más adecuada. Estas son las causas más comunes:

1. Certificado SSL caducado o inválido

Los certificados SSL tienen una fecha de caducidad. Si el certificado del sitio web ha expirado o no es válido (por ejemplo, si fue emitido para un dominio diferente), el navegador mostrará este error como medida de seguridad.

2. Configuración incorrecta del servidor web

Una configuración inadecuada del servidor puede provocar problemas con el protocolo SSL/TLS. Esto puede incluir una configuración incorrecta del certificado, problemas con las cadenas de certificados o configuraciones de seguridad incompatibles.

3. Incompatibilidad de versiones SSL/TLS

Si el servidor web solo admite versiones antiguas del protocolo SSL/TLS que tu navegador considera inseguras, o si tu navegador no admite la versión utilizada por el servidor, se producirá este error.

4. Fecha y hora incorrectas en tu dispositivo

Los certificados SSL utilizan marcas de tiempo para verificar su validez. Si la fecha y hora de tu dispositivo son incorrectas, tu navegador podría interpretar erróneamente que el certificado ha caducado o aún no es válido.

5. Problemas con software de seguridad

Los antivirus, firewalls y otras aplicaciones de seguridad pueden interferir con las conexiones SSL/TLS al intentar escanear el tráfico cifrado, lo que puede provocar este error.

6. Caché y cookies del navegador

A veces, los datos almacenados en la caché o las cookies pueden entrar en conflicto con el establecimiento de nuevas conexiones seguras, especialmente si el sitio web ha actualizado recientemente su configuración de seguridad.

8 formas de solucionar el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Ahora que entendemos qué es este error y sus posibles causas, veamos las soluciones más efectivas para resolverlo:

1. Verifica la configuración de fecha y hora en tu dispositivo

Como mencionamos anteriormente, una fecha y hora incorrectas pueden causar problemas con la validación de certificados SSL. Para solucionar esto:

En Windows:

1. Haz clic derecho en el reloj de la barra de tareas
2. Selecciona «Ajustar fecha/hora»
3. Activa la opción «Establecer la hora automáticamente»
4. Asegúrate de que la zona horaria sea correcta

En macOS:

1. Ve a Preferencias del Sistema > Fecha y Hora
2. Marca la casilla «Establecer fecha y hora automáticamente»
3. Selecciona tu zona horaria correcta

En dispositivos Android:

1. Ve a Configuración > Sistema > Fecha y hora
2. Activa «Fecha y hora automáticas»

En dispositivos iOS:

1. Ve a Ajustes > General > Fecha y Hora
2. Activa «Ajuste automático»

Una vez ajustada la fecha y hora correctamente, reinicia tu navegador e intenta acceder nuevamente al sitio web.

2. Borra la caché y las cookies del navegador

Los datos almacenados en la caché y las cookies pueden interferir con las conexiones seguras. Para limpiarlos:

En Google Chrome:

1. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
2. Ve a «Más herramientas» > «Borrar datos de navegación»
3. Selecciona «Cookies y otros datos de sitios» y «Imágenes y archivos almacenados en caché»
4. Elige el período de tiempo (preferiblemente «Todo el tiempo»)
5. Haz clic en «Borrar datos»

En Mozilla Firefox:

1. Haz clic en el menú (tres líneas) en la esquina superior derecha
2. Selecciona «Opciones» > «Privacidad y seguridad»
3. En la sección «Cookies y datos del sitio», haz clic en «Limpiar datos»
4. Marca «Cookies y datos del sitio» y «Caché web»
5. Haz clic en «Limpiar»

En Microsoft Edge:

1. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
2. Selecciona «Configuración» > «Privacidad, búsqueda y servicios»
3. En «Borrar datos de navegación», haz clic en «Elegir qué borrar»
4. Selecciona «Cookies y otros datos del sitio» y «Archivos e imágenes en caché»
5. Haz clic en «Borrar ahora»

Después de limpiar la caché y las cookies, reinicia tu navegador e intenta acceder nuevamente al sitio web.

3. Desactiva temporalmente el antivirus o firewall

El software de seguridad puede interferir con las conexiones SSL/TLS. Para comprobar si este es el problema:

1. Desactiva temporalmente tu antivirus o firewall
2. Intenta acceder nuevamente al sitio web
3. Si funciona, configura tu software de seguridad para que permita conexiones a ese sitio específico
4. Vuelve a activar tu antivirus o firewall inmediatamente después de la prueba

Importante: Desactivar tu software de seguridad puede exponer tu dispositivo a riesgos, así que asegúrate de reactivarlo inmediatamente después de la prueba y, si es posible, configura excepciones en lugar de desactivarlo por completo.

En Windows, puedes desactivar temporalmente el Firewall de Windows siguiendo estos pasos:

1. Ve a Panel de control > Sistema y seguridad > Firewall de Windows Defender
2. Selecciona «Activar o desactivar el Firewall de Windows Defender»
3. Selecciona «Desactivar el Firewall de Windows Defender» para ambas redes
4. Haz clic en «Aceptar»

4. Actualiza Google Chrome a la última versión

Las versiones desactualizadas de los navegadores pueden tener problemas de compatibilidad con los protocolos de seguridad más recientes. Para actualizar Chrome:

1. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
2. Ve a «Ayuda» > «Información de Google Chrome»
3. Si hay una actualización disponible, Chrome la descargará e instalará automáticamente
4. Haz clic en «Reiniciar» para completar la actualización

Mantener tu navegador actualizado no solo puede resolver este error, sino que también mejora la seguridad general de tu navegación. Los planes de hosting con certificados SSL incluidos de cdmon están optimizados para funcionar con las últimas versiones de los navegadores, garantizando una experiencia de navegación segura y sin errores.

5. Revisa los certificados SSL del sitio web

Si eres el propietario del sitio web o tienes acceso al servidor, verifica que el certificado SSL esté correctamente instalado y configurado:

1. Utiliza herramientas online como SSL Checker o SSL Labs para verificar el estado del certificado
2. Comprueba que el certificado no haya caducado
3. Asegúrate de que el certificado sea válido para el dominio exacto que estás utilizando
4. Verifica que la cadena de certificados esté completa y correctamente configurada

Si eres visitante del sitio y encuentras problemas con el certificado, considera contactar al administrador del sitio para informarle del problema.

Para los propietarios de sitios web, cdmon ofrece Hosting WordPress optimizado y seguro con certificados SSL correctamente configurados, lo que elimina estos problemas y garantiza una experiencia segura para tus visitantes.

6. Desactiva QUIC en Google Chrome

QUIC (Quick UDP Internet Connections) es un protocolo experimental de Google que a veces puede causar conflictos con las conexiones SSL/TLS. Para desactivarlo:

1. Escribe «chrome://flags/#enable-quic» en la barra de direcciones
2. Busca «Experimental QUIC protocol»
3. Cambia la configuración de «Default» a «Disabled»
4. Reinicia Chrome haciendo clic en el botón «Relaunch» que aparece en la parte inferior

Esta solución es especialmente útil si experimentas el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR en múltiples sitios web y ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado.

7. Restablece la configuración de red de Chrome

Si el problema persiste, puedes intentar restablecer la configuración de red de Chrome:

1. Escribe «chrome://net-internals/#dns» en la barra de direcciones
2. Haz clic en «Clear host cache» para limpiar la caché DNS
3. Ve a la pestaña «Sockets» (chrome://net-internals/#sockets) y haz clic en «Flush socket pools»
4. Finalmente, ve a la pestaña «DNS» (chrome://net-internals/#dns) y haz clic en «Clear host cache» nuevamente

Para un restablecimiento más completo:

1. Escribe «chrome://settings/resetProfileSettings» en la barra de direcciones
2. Haz clic en «Restablecer configuración»
3. Confirma haciendo clic en «Restablecer»

Ten en cuenta que esto restablecerá algunas configuraciones personalizadas de Chrome, pero no afectará a tus marcadores, historial o contraseñas guardadas.

8. Prueba con otro navegador o dispositivo

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, intenta acceder al sitio web utilizando un navegador diferente (como Firefox, Edge o Safari) o desde otro dispositivo. Esto te ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu navegador específico o con tu dispositivo.

Si el sitio funciona correctamente en otro navegador o dispositivo, el problema probablemente esté relacionado con la configuración de tu navegador principal. En ese caso, considera reinstalar Chrome o utilizar un navegador alternativo para ese sitio específico.

Si el error persiste en todos los navegadores y dispositivos, es probable que el problema esté en el servidor del sitio web y no en tu lado.

¿Qué hacer si estas soluciones no funcionan?

Si has probado todas las soluciones anteriores y sigues experimentando el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, considera estas opciones adicionales:

Contacta al administrador del sitio web

Si el problema parece estar en el servidor del sitio web, intenta contactar al administrador o al equipo de soporte del sitio para informarles del problema. Puedes buscar información de contacto en la página «Acerca de» o «Contacto» del sitio.

Verifica si el problema es generalizado

Utiliza herramientas como «Down for Everyone or Just Me» para comprobar si otros usuarios también están experimentando problemas con el sitio. Si es así, probablemente sea un problema del servidor que los administradores ya están tratando de resolver.

Considera soluciones a largo plazo

Si eres el propietario del sitio web y experimentas problemas recurrentes con SSL, considera migrar a un proveedor de hosting más confiable como cdmon, que ofrece:

1. Planes de hosting con certificados SSL incluidos y correctamente configurados
2. Soporte técnico especializado 24/7 para resolver cualquier problema
3. Actualizaciones automáticas de certificados SSL para evitar caducidades
4. Configuraciones optimizadas para máxima compatibilidad con todos los navegadores

Para quienes buscan una solución sin complicaciones técnicas, el Creador Web con IA de cdmon permite crear sitios web profesionales con seguridad SSL integrada desde el principio, eliminando la posibilidad de errores de configuración.

Conclusión

El error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR puede ser frustrante, pero en la mayoría de los casos se puede resolver siguiendo las soluciones que hemos presentado en este artículo. Desde verificar la configuración de fecha y hora hasta limpiar la caché del navegador o probar con navegadores alternativos, estas soluciones abordan las causas más comunes del error.

Recuerda que la seguridad en Internet es fundamental, y los certificados SSL juegan un papel crucial en la protección de tus datos mientras navegas. Si eres propietario de un sitio web, asegúrate de mantener tus certificados SSL actualizados y correctamente configurados para proporcionar una experiencia segura a tus visitantes.

Si experimentas problemas recurrentes con este error en tu propio sitio web, considera la posibilidad de migrar a un proveedor de hosting confiable como cdmon, donde la seguridad y el soporte técnico son prioridades.

¿Has experimentado otros errores de navegación? Nuestro artículo sobre cómo resolver el error ERR_CONNECTION_REFUSED podría interesarte también.

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